الشروط والأحكام
مقدمة
مرحبًا بكم في منصة كلين سوليوشنز.
تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية ملزمة بين المستخدم ومنصة كلين سوليوشنز، وتحكم آلية استخدام التطبيق والموقع الإلكتروني والخدمات المقدمة من خلالهما.
ويُعد استخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو طلب أي خدمة موافقة صريحة منك على الالتزام بجميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية.
أولاً: التعريف بالمنصة
منصة كلين سوليوشنز هي منصة تقنية إلكترونية متخصصة في ربط العملاء بمقدمي خدمات غسيل السيارات المتنقل داخل المملكة العربية السعودية.
وتعمل المنصة كوسيط تقني لتنظيم عمليات الحجز والتواصل والدفع، ولا تُعتبر مقدمًا مباشرًا لخدمات الغسيل أو الخدمات المنفذة عبر مقدمي الخدمة المستقلين.
ثانيًا: أهلية الاستخدام
يحق استخدام المنصة لمن تتوفر لديهم الشروط التالية:
ألا يقل العمر عن 18 عامًا.
تقديم معلومات صحيحة ومحدثة.
امتلاك رقم جوال فعال.
الالتزام بالأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
ويحق لمنصة كلين سوليوشنز تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط.
ثالثًا: إنشاء الحساب
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:
الحفاظ على سرية بيانات الحساب.
جميع العمليات التي تتم من خلال الحساب.
صحة المعلومات المسجلة داخل المنصة.
ويُمنع مشاركة الحساب أو استخدام بيانات وهمية أو مضللة.
رابعًا: سياسة التحقق عبر الرسائل النصية OTP
يوافق المستخدم على استلام رسائل تحقق نصية لأغراض:
تأكيد رقم الجوال.
حماية الحساب.
تأمين تسجيل الدخول.
تأكيد الطلبات والمعاملات.
ويتحمل المستخدم مسؤولية صحة رقم الجوال المستخدم.
خامسًا: الخدمات والأسعار
يتم عرض الأسعار داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب.
يجوز تعديل الأسعار أو الرسوم التشغيلية في أي وقت.
قد تختلف الأسعار حسب المدينة أو نوع الخدمة أو أوقات الذروة.
سادسًا: المدفوعات الإلكترونية
تتم المدفوعات عبر وسائل الدفع المعتمدة داخل المنصة.
تحتفظ منصة كلين سوليوشنز بحق إلغاء أي عملية دفع مشبوهة.
يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بيانات الدفع المستخدمة.
سابعًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع خلال سبعة (7) أيام.
تتم مراجعة الطلبات قبل الموافقة عليها.
يتم إعادة المبالغ وفق المدة المعتمدة لدى مزود الدفع والبنك.
ولا يحق طلب الاسترجاع في حال:
تنفيذ الخدمة بشكل صحيح.
إساءة استخدام الخدمة.
مخالفة سياسات المنصة.
ثامنًا: التزامات مقدم الخدمة
يلتزم مقدم الخدمة بـ:
تقديم الخدمة بجودة واحترافية.
الالتزام بالمواعيد.
احترام العميل وممتلكاته.
عدم طلب مبالغ خارج منصة كلين سوليوشنز.
تاسعًا: التزامات العميل
يلتزم العميل بـ:
توفير موقع مناسب لتنفيذ الخدمة.
إدخال بيانات صحيحة.
احترام مقدم الخدمة.
سداد قيمة الخدمة.
عاشرًا: الاستخدام المسموح
يُمنع استخدام منصة كلين سوليوشنز في:
أي نشاط غير قانوني.
محاولة اختراق الأنظمة.
إساءة استخدام الخدمات.
تعطيل التطبيق أو التأثير عليه.
الحادي عشر: الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق والموقع والمحتوى والتصاميم والشعارات محفوظة لصالح كلين سوليوشنز | Clean Solutions.
ويُمنع نسخ أو إعادة استخدام أي جزء دون موافقة خطية مسبقة.
الثاني عشر: التقييمات والشكاوى
يحق للمستخدمين تقييم الخدمات، كما يحق لمنصة كلين سوليوشنز مراجعة الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة.
الثالث عشر: إخلاء المسؤولية ومعالجة الشكاوى
تعمل منصة كلين سوليوشنز بصفتها وسيطًا تقنيًا يربط العملاء بمقدمي الخدمات، ولا تتحمل المسؤولية المباشرة عن جودة تنفيذ الخدمات أو تصرفات مقدمي الخدمة أو الأضرار الناتجة عن أعمالهم، إلا في الحالات التي تثبت فيها مسؤولية المنصة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة أو التأخير
في حال وجود شكوى تتعلق بسوء جودة الخدمة أو التأخر في تنفيذها، تتولى منصة كلين سوليوشنز مسؤولية استقبال الشكوى المقدمة من العميل عبر القنوات المعتمدة في التطبيق، ومراجعتها ومتابعتها مع مقدم الخدمة، والعمل على معالجتها وفقًا لسياسات المنصة وشروطها وأحكامها، مع مراعاة حقوق جميع الأطراف.
ثانيًا: تلف المركبات أو استلام منتجات تالفة
في حال تعرض مركبة العميل لأي تلفيات أثناء تنفيذ الخدمة، أو استلام منتجات تالفة أو معيبة، يجب على العميل توثيق الأضرار من خلال التقاط صور واضحة ورفع بلاغ عبر التطبيق، مع إرفاق الأدلة والمستندات المتاحة.
تكون مسؤولية معالجة الأضرار والتعويضات على مقدم الخدمة متى ثبت أن الضرر ناتج عن فعله أو إهماله أو تقصيره. ويتم التعامل بشأن المطالبة بالتعويض مباشرة بين العميل ومقدم الخدمة.
ويقتصر دور منصة كلين سوليوشنز في هذه الحالات على استقبال البلاغ وتوثيقه وتسهيل التواصل بين الأطراف، دون تحمل مسؤولية التعويض عن الأضرار الناتجة عن أعمال مقدم الخدمة، ما لم تثبت مسؤولية المنصة نظامًا.
ثالثًا: توفير المستندات في حال النزاعات القضائية
في حال تعذر التوصل إلى تسوية ودية ورغبة العميل في اتخاذ إجراءات قانونية أو رفع دعوى قضائية، تتعاون منصة كلين سوليوشنز في توفير المستندات والسجلات المتاحة المتعلقة بالخدمة، وفقًا للأنظمة المعمول بها، وتشمل:
فاتورة الخدمة وسجل عملية الدفع.
تاريخ ووقت الحجز وتنفيذ الخدمة، وفقًا للبيانات المسجلة في التطبيق.
تفاصيل الطلب والخدمة المقدمة.
بيانات مقدم الخدمة ذات الصلة، متى كان الإفصاح عنها مسموحًا به نظامًا.
ولا يُعد تقديم هذه المستندات إقرارًا من المنصة بمسؤوليتها عن الأضرار أو النزاعات محل المطالبة.
رابعًا: الأعطال التقنية وخدمات الدفع
لا تتحمل منصة كلين سوليوشنز المسؤولية عن الأعطال التقنية أو انقطاع خدمات الإنترنت أو أنظمة الدفع التابعة لأطراف خارجية، متى كانت خارجة عن سيطرتها المعقولة ولم تنتج عن تقصير من جانبها، مع التزام المنصة باتخاذ الإجراءات المعقولة لمعالجة الأعطال الواقعة ضمن نطاق مسؤوليتها.
ولا يخل أي حكم من أحكام هذه المادة بالحقوق النظامية للعملاء أو الالتزامات التي تفرضها الأنظمة المعمول بها على المنصة.
الرابع عشر: القوة القاهرة
لا تتحمل منصة كلين سوليوشنز المسؤولية عن أي تأخير أو تعطل في تنفيذ التزاماتها نتيجة ظروف استثنائية خارجة عن سيطرتها المعقولة، متى توافرت فيها شروط القوة القاهرة وفقًا للأنظمة المعمول بها، وتشمل على سبيل المثال:
الكوارث الطبيعية والظروف الجوية الاستثنائية.
الأعطال العامة والجسيمة في البنية التحتية.
القرارات والإجراءات الحكومية التي تحول دون تنفيذ الالتزامات.
الانقطاعات الواسعة في شبكات الاتصالات أو الإنترنت.
وتلتزم المنصة باتخاذ التدابير المعقولة للحد من آثار هذه الظروف واستعادة الخدمات متى أصبح ذلك ممكنًا، دون الإخلال بحقوق الأطراف المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
السادس عشر: التعديلات والتحديثات
تحتفظ منصة كلين سوليوشنز بحق تعديل:
الشروط والأحكام
السياسات
الرسوم والخدمات
ويُعد استمرار الاستخدام موافقة على التعديلات.
السابع عشر: الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاع.