الشروط والأحكام
مقدمة
مرحبًا بكم في منصة كلين سوليوشنز.
تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية ملزمة بين المستخدم ومنصة كلين سوليوشنز، وتحكم آلية استخدام التطبيق والموقع الإلكتروني والخدمات المقدمة من خلالهما.
ويُعد استخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو طلب أي خدمة موافقة صريحة منك على الالتزام بجميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية.
أولاً: التعريف بالمنصة
منصة كلين سوليوشنز هي منصة تقنية إلكترونية متخصصة في ربط العملاء بمقدمي خدمات غسيل السيارات المتنقل داخل المملكة العربية السعودية.
وتعمل المنصة كوسيط تقني لتنظيم عمليات الحجز والتواصل والدفع، ولا تُعتبر مقدمًا مباشرًا لخدمات الغسيل أو الخدمات المنفذة عبر مقدمي الخدمة المستقلين.
ثانيًا: أهلية الاستخدام
يحق استخدام المنصة لمن تتوفر لديهم الشروط التالية:
ألا يقل العمر عن 18 عامًا.
تقديم معلومات صحيحة ومحدثة.
امتلاك رقم جوال فعال.
الالتزام بالأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
ويحق لمنصة كلين سوليوشنز تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط.
ثالثًا: إنشاء الحساب
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:
الحفاظ على سرية بيانات الحساب.
جميع العمليات التي تتم من خلال الحساب.
صحة المعلومات المسجلة داخل المنصة.
ويُمنع مشاركة الحساب أو استخدام بيانات وهمية أو مضللة.
رابعًا: سياسة التحقق عبر الرسائل النصية OTP
يوافق المستخدم على استلام رسائل تحقق نصية لأغراض:
تأكيد رقم الجوال.
حماية الحساب.
تأمين تسجيل الدخول.
تأكيد الطلبات والمعاملات.
ويتحمل المستخدم مسؤولية صحة رقم الجوال المستخدم.
خامسًا: الخدمات والأسعار
يتم عرض الأسعار داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب.
يجوز تعديل الأسعار أو الرسوم التشغيلية في أي وقت.
قد تختلف الأسعار حسب المدينة أو نوع الخدمة أو أوقات الذروة.
سادسًا: المدفوعات الإلكترونية
تتم المدفوعات عبر وسائل الدفع المعتمدة داخل المنصة.
تحتفظ منصة كلين سوليوشنز بحق إلغاء أي عملية دفع مشبوهة.
يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بيانات الدفع المستخدمة.
سابعًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع خلال سبعة (7) أيام.
تتم مراجعة الطلبات قبل الموافقة عليها.
يتم إعادة المبالغ وفق المدة المعتمدة لدى مزود الدفع والبنك.
ولا يحق طلب الاسترجاع في حال:
تنفيذ الخدمة بشكل صحيح.
إساءة استخدام الخدمة.
مخالفة سياسات المنصة.
ثامنًا: التزامات مقدم الخدمة
يلتزم مقدم الخدمة بـ:
تقديم الخدمة بجودة واحترافية.
الالتزام بالمواعيد.
احترام العميل وممتلكاته.
عدم طلب مبالغ خارج منصة كلين سوليوشنز.
تاسعًا: التزامات العميل
يلتزم العميل بـ:
توفير موقع مناسب لتنفيذ الخدمة.
إدخال بيانات صحيحة.
احترام مقدم الخدمة.
سداد قيمة الخدمة.
عاشرًا: الاستخدام المسموح
يُمنع استخدام منصة كلين سوليوشنز في:
أي نشاط غير قانوني.
محاولة اختراق الأنظمة.
إساءة استخدام الخدمات.
تعطيل التطبيق أو التأثير عليه.
الحادي عشر: الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق والموقع والمحتوى والتصاميم والشعارات محفوظة لصالح كلين سوليوشنز | Clean Solutions.
ويُمنع نسخ أو إعادة استخدام أي جزء دون موافقة خطية مسبقة.
الثاني عشر: التقييمات والشكاوى
يحق للمستخدمين تقييم الخدمات، كما يحق لمنصة كلين سوليوشنز مراجعة الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة.
الثالث عشر: إخلاء المسؤولية
تعمل منصة كلين سوليوشنز كوسيط تقني فقط، ولا تتحمل المسؤولية المباشرة عن:
جودة تنفيذ الخدمة.
تصرفات مقدمي الخدمة.
الأعطال التقنية الخارجة عن الإرادة.
انقطاع الإنترنت أو خدمات الدفع.
الرابع عشر: القوة القاهرة
لا تتحمل منصة كلين سوليوشنز المسؤولية عن أي تأخير أو تعطل ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل:
الكوارث الطبيعية
الأعطال العامة
القرارات الحكومية
انقطاع الاتصالات
الخامس عشر: مكافحة الاحتيال
يحق لمنصة كلين سوليوشنز تعليق أو إيقاف أي حساب أو عملية يشتبه في ارتباطها بعمليات احتيال أو استخدام غير مشروع.
السادس عشر: التعديلات والتحديثات
تحتفظ منصة كلين سوليوشنز بحق تعديل:
الشروط والأحكام
السياسات
الرسوم والخدمات
ويُعد استمرار الاستخدام موافقة على التعديلات.
السابع عشر: الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاع.
