سياسة الاسترجاع والإلغاء
سياسة الإلغاء والاسترجاع
المقدمة
تلتزم منصة كلين سوليوشنز بتوفير تجربة موثوقة وعادلة لجميع الأطراف، بما يحفظ حقوق العملاء ومقدمي الخدمة ويضمن وضوح الإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة. وبناءً على ذلك، وُضعت هذه السياسة لتحديد الضوابط والإجراءات المنظمة لعمليات الإلغاء والاسترجاع.
يُعد استخدام المنصة أو طلب أي من خدماتها إقرارًا بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة على أحكامها.
أولًا: سياسة إلغاء الطلبات
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل موافقة مقدم الخدمة على تنفيذه، وذلك وفقًا لآلية الإلغاء المعتمدة والمتاحة عبر المنصة.
- في حال موافقة مقدم الخدمة على الطلب أو وصوله إلى موقع العميل في الموعد المحدد، فقد يخضع الإلغاء لقيود محددة أو لرسوم مستحقة، بحسب حالة الطلب والظروف المرتبطة به.
- تحتفظ منصة كلين سوليوشنز بحق إلغاء أي طلب أو تعليقه عند وجود أسباب تشغيلية أو أمنية تستدعي ذلك، أو عند الاشتباه في إساءة استخدام المنصة أو مخالفة شروطها وأحكامها.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ إتمام عملية الدفع، وذلك من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى المنصة، مع مراعاة الشروط والأحكام ذات الصلة.
- تخضع جميع طلبات الاسترجاع للمراجعة والتقييم قبل اتخاذ القرار النهائي بشأنها. ويحق للمنصة طلب المعلومات أو المستندات اللازمة من العميل للتحقق من الطلب ودراسة مدى استحقاقه للاسترجاع.
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا للإجراءات والمدة الزمنية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة، بحسب الأحوال.
ثالثًا: الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- إتمام الخدمة وفقًا لما تم الاتفاق عليه مع مقدم الخدمة.
- ثبوت إساءة استخدام المنصة أو تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
- نشوء طلب الاسترجاع عن مخالفة العميل لشروط وأحكام المنصة.
- إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذ الخدمة أو بعد وصول مقدم الخدمة إلى موقع العميل، وذلك وفقًا لحالة الطلب والظروف المحيطة به
رابعًا: المدفوعات الإلكترونية
- تُنفذ جميع المدفوعات عبر وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة والمتاحة داخل منصة كلين سوليوشنز.
- تحتفظ المنصة بحق تعليق عملية الدفع أو إلغائها عند الاشتباه في عدم مشروعيتها أو مخالفتها للأنظمة واللوائح المعمول بها.
- يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بيانات الدفع المقدمة، والتأكد من امتلاكه الصلاحية اللازمة لاستخدام وسيلة الدفع المختارة.
خامسًا: الأحكام العامة
- تخضع جميع طلبات الإلغاء والاسترجاع للمراجعة من قبل فريق الدعم في منصة كلين سوليوشنز، وفقًا لأحكام هذه السياسة والإجراءات المعتمدة لدى المنصة.
- تحتفظ منصة كلين سوليوشنز بحق تعديل هذه السياسة أو تحديثها عند الحاجة، على أن تصبح التعديلات سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها عبر المنصة.
- في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بإلغاء الطلبات أو استرداد المبالغ، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى منصة كلين سوليوشنز.
ملاحظة مهمة قبل النشر: يُفضّل تحديد ما إذا كانت مدة السبعة أيام تنطبق على جميع الطلبات أم على حالات معينة فقط، وتوضيح الحالات التي تُفرض فيها رسوم الإلغاء وآلية احتسابها. كما ينبغي مراجعة السياسة للتأكد من توافقها مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، خصوصًا فيما يتعلق بحقوق المستهلك واسترداد المدفوعات.