سياسة الاسترجاع والإلغاء
سياسة الإلغاء والاسترجاع
مقدمة
تحرص منصة كلين سوليوشنز على تقديم تجربة موثوقة وعادلة لجميع الأطراف، ولذلك تم وضع سياسة الإلغاء والاسترجاع لتنظيم آلية إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ بما يضمن حقوق العملاء ومقدمي الخدمة. ويُعد استخدام المنصة أو طلب أي خدمة موافقةً على هذه السياسة.
أولاً: إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة، وذلك وفق آلية الإلغاء المتاحة داخل المنصة.
- في حال بدأ مقدم الخدمة بتنفيذ الطلب أو وصل إلى موقع العميل وفق الموعد المحدد، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا أو قد تُطبق الرسوم المستحقة بحسب حالة الطلب.
- تحتفظ منصة كلين سوليوشنز بحق إلغاء أي طلب في حال وجود أسباب تشغيلية أو أمنية أو عند الاشتباه بأي استخدام مخالف لأنظمة المنصة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل التقدم بطلب استرجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ تنفيذ عملية الدفع، وذلك من خلال القنوات المعتمدة لدى المنصة.
- تتم مراجعة جميع طلبات الاسترجاع قبل اتخاذ القرار المناسب، وقد يُطلب من العميل تزويد المنصة بالمعلومات أو المستندات اللازمة لدراسة الطلب.
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وذلك وفق المدة الزمنية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
ثالثًا: حالات عدم الاستحقاق للاسترجاع
لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم تنفيذ الخدمة بالشكل المتفق عليه.
- إذا ثبت إساءة استخدام المنصة أو تقديم معلومات غير صحيحة.
- إذا كان سبب الطلب ناتجًا عن مخالفة العميل لشروط وأحكام المنصة.
- إذا تم إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذ الخدمة أو بعد وصول مقدم الخدمة إلى موقع العميل، وذلك وفق ما تقتضيه ظروف الطلب.
رابعًا: المدفوعات الإلكترونية
- تتم جميع المدفوعات من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة داخل منصة كلين سوليوشنز.
- تحتفظ المنصة بحق إلغاء أو تعليق أي عملية دفع يشتبه بأنها غير نظامية أو مخالفة للأنظمة.
- يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بيانات الدفع المستخدمة، والتأكد من امتلاكه الصلاحية لاستخدام وسيلة الدفع.
خامسًا: أحكام عامة
- تخضع جميع طلبات الإلغاء والاسترجاع لمراجعة فريق الدعم في منصة كلين سوليوشنز.
- تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها عبر المنصة.
- في حال وجود أي استفسار يتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمنصة كلين سوليوشنز.
